Статья рассказывает о том, как использование глаголов в речи руководителя и переговорщика может стимулировать действия и мотивировать подчиненных. Описывается разница между обывательским процессуальным языком и языком профессионала, а также приводятся примеры использования глаголов в повелительном наклонении и настоящем времени для достижения желаемых результатов.